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九州稿件-**服务事例

[ 时间:2019-06-30 点击:426 ]
  古有“爱人者人恒爱之”,今有“送人玫瑰手留余香”,无不体现着一种博大的仁爱之心。身为21世纪的我们更应该发扬这种优良品德,做好人办好事,学习雷锋精神,为社会传递正能量!
 
  2019年3月6日,总台服务员王会敏当班,她在整理客人寄存的行李时,在行李架上发现两个非常熟悉的名字,于是在电脑上查了一下住客登记信息,原来两位都是机务段客人,寄存的快递包裹还在,但是客人已经退房,没有留下任何联系方式。这时,王会敏想到快递公司应该会有客人的联系方式,经查询终于找到了两位客人的联系电话。王会敏立即与两位客人取得联系,经了解得知客人早已忘记总台存放的快递。热心的王会敏便主动帮助客人垫付邮费,分别将两个快递寄给客人,包括其中一位客人遗留的整盒羽毛球也一并邮寄过去,客人表示非常感谢,对王会敏主动、热情、周到的服务给予高度赞许。
 
  总服务台王会敏
 
  2019年3月6日午,餐饮部三楼宴会厅接待一家婚宴酒席,酒席结束后服务员杨蕊清理卫生时,在凳子下面发现一个钱包,里面有十几张银行卡和几百块现金,经过查找,钱包是新娘妈妈不小心丢失的,核对无误后,杨蕊将钱包物归原主,客人拿着失而复得的钱包非常感动,对杨蕊拾金不昧的精神赞叹不已。
 
 
  餐饮部杨蕊  餐饮部李会惠
 
  2019年3月10日餐饮部服务员李会会在三楼牡丹厅服务,在服务过程中无意间发现地面有一枚金戒指,她急忙拾起巡视一下在座的客人,由于房间就餐客人比较多,现场气氛非常的热闹,一时不能确定是哪位客人丢的。于是,她就一一进行询问客人是否丢失物品,*后终于找到失主,李会会将金戒指物归原主,客人面对失而复得的金戒指十分感动,对李会会拾金不昧的精神表示感谢。
 
  
  贵宾楼张爱玲 贵宾楼李霞贵 宾楼魏新景
 
  2019年1月11日-3月13日,我馆接待了机务段春运临乘人员的住宿安排,住宿的基本上都是年青人,每天跑车非常辛苦。他们集中住在贵宾楼,客房部服务员魏新景、张爱玲、李霞想客人之所想,总是主动、热情、耐心帮助他们解决问题。每天她们除了做好房间卫生整理,还积极帮助客人打领带、洗衣服、熨烫衣服。张爱玲本来不会打领带,由于客人需求,她主动向别人请教学习领带的系法,然后帮助客人系领带,客人对张爱玲的热心服务表示感谢。魏新景主动给2312客人洗衣服,由于2312客人是机务段春运工作人员,平时工作比较忙,没有时间洗衣服,房间堆集的脏衣服比较多,魏新景主动帮助客人清洗衣服,客人非常感激。李霞在工作中非常细心,当她得知2407客人新买的裤子有点长时,又因为着急穿,没有时间拿到外面修理,李霞便主动帮助客人缝裤边,受到客人称赞。3月22日-25日我馆接待了市政协会议,客房部从前期的房间布置、卫生清理到会中接待服务,魏新景、张爱玲、李霞一如既往的做好服务工作,工作中她们积极主动,想客人所想,急客人所急,帮助委员做些力所能及的事情,如:李霞每天帮助2415房间委员擦皮鞋,尽所能满足委员们提出的需求;魏新景整理2304房间卫生时,发现卫生间面台上放着一件穿过的衬衣,她想应该是客人刚换下来,还没有来及洗,于是魏新景拿出自己的洗衣液帮助客人清洗衬衣,并晾在房间,客人回来后对魏新景的热心服务提出表扬。细心的张爱玲在整理2209房间时,发现床上放着一件衣服,旁边还有两枚纽扣,张爱玲没有多想立即找来针线包,将衣服上的纽扣缝好,把衣服挂在衣柜内,当房间的委员回来时,看到已缝好的衣服非常感动,感谢张爱玲细致周到的服务。
 
  餐饮部侯莉芳
 
  2019年3月8日晚上,餐饮部二楼206房间客人就餐结束后,服务员候莉芳在清理房间卫生时,发现座椅下面有个苹果充电器,她想一定是客人不小心掉落的,于是她将充电器交给了部门经理,通过联系找到失主,失主第二天到餐厅取走充电器,对我们员工的服务给予肯定,并表示感谢。
 
  平凡的岗位上涌现出一批**的**员工:王会敏、杨蕊、李会惠、张爱玲、李霞、魏新景、侯莉芳。她们拾金不昧、乐于助人的行为充分展示了九州宾馆职工的高尚品质和良好社会公德,真正做到了服务人员的敬业和真诚。也许在你们看来这些都是微不足道的小事,但是顾客的满意与赞扬就是对我们工作的肯定。不将他人的东西据为己有,做好人办好事,传递九州正能量……
 
  办公室(张丽华)
 

  2019年4月20日 

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