我们常说标准化是酒店服务的灵魂，我们的客房服务尤其注重标准和规范操作，可以说客房服务的每个环节，每个动作都有它非常严格的标准和规范，而做床又是客房服务中*有技巧、*重要的一个环节。

 

　　做床分为中式做床和西式做床两种，今天，我们客房员工为大家展示的是中式做床，也是目前我们宾馆日常服务中采用的做床方式，比赛要求在3分钟内完成，具体的操作程序分别为：拉床→铺床单→包角→铺被套→套枕芯。每个步骤都有它十分严格的要求，如：甩单要一次到位，单子四边包角成直角，套被芯时，将被罩和被芯放于床尾，在操作过程中，被芯不能着地，被子应平整饱满，被头翻折40公分，套枕芯时，应在床上进行，枕芯四角与枕套四角重合，且平整饱满，枕头开口处与床头柜方向相反。

 

　　有了以上这些标准，服务员在做床时就应严格按照要求操作，这样做，一是大大提高工作效率缩短做床时间，二是为客人提供了美观舒适的环境，使客人睡得更香甜，住得更舒心。

 

　　下面我要给各位讲一下客房服务中的几个为什么？

 

　　1、客房的枕头摆放为什么要枕头口朝向床头柜的反方向？

 

　　原因：客人容易把钱、手机塞进枕头下面，退房时容易丢在房间，给客人带来麻烦。

 

　　2、住客房清理时为什么要做到报三次身份敲三下门（演示一下），为什么三下后把门打开20公分后再报服务员

 

　　原因：是怕客人睡觉听不见服务员敲门，因为要征求客人同意后才能进入房间，如客人不同意，就不便去打扫。

 

　　3、OK房的浴室为什么不能把门关严，而要打开门25厘米左右？

 

　　原因是：以便使房间的空气流通而更好的达到排风的效果。

 

　　4、工作车为什么离房门门30公分的距离？

 

　　答案是：防止不是该房间的住客随意的该进入房间。

 

　　5、为什么服务员在打扫住客时不允许接听房间的电话？

 

　　因为，客房一旦有客人入住，这段时间客人对该房间才有使用权，包括电话，所以，在未得到该房间入住客人允许的情况下，服务员就不能随便接听该入住房客人的电话，一是为了避免不必要的麻烦，更重要的是尊重客人对房间的使用权。